Annonce
Ryanair modtog i september måned omkring 14.250 klager fra utilfredse passagerer. Det er næsten dobbelt så mange som i samme periode sidste år.
Udgivet 14.10.2016 kl. 00.00
Ryanair-hovedkvarteret i Swords – omkring 15 kilometer fra det centrale Dublin – er stedet, hvor det irske lavprisflyselskabs Customer Service Department er placeret. En afdeling i virksomheden, som tager sig af klager og reklamationer fra de op imod 115 mio. passagerer, der årligt flyver med selskabet.
I alle passagerer er tilfredse, og disse henvendelser havner hos Customer Service Department, som i september måned modtog 1,32 klager per 1.000 passagerer. Det svarer til omkring 14.500 klager ved 10,8 mio. passagerer i sidste måned. Året før var klageandelen hos Ryanair blot på 0,71 procent per 1.000 passagerer, hvilket svarede til omkring 6.750 henvendelser ud af samlet 9,5 mio. flyrejser.
Der er således tale om næsten en fordobling i antallet af klager. Vi har forsøgt at få Ryanair til at forklare, hvorfor antallet af klager er steget så voldsomt, men det ønsker selskabet tydeligvis ikke at forholde sig til.
“Ryanair leverer fortsat den bedste kundeservice i Europa, mens trafikken vokser og priserne falder. Vi opfordrer alle andre flyselskaber til at offentliggøre deres statistikker. Det vil de ikke, fordi de ikke kan matche Ryanairs niveau på dette område,” skriver Ryanairs skandinaviske chef Arune Jaraite i en mail til CHECK-IN.dk.
Åbenhed om klageandel
| September | 2015 | 2016 |
| Flyvninger med punktlige ankomster | 92% | 91% |
| Klager per 1.000 passagerer | 0.71 | 1.32 |
| Bagageklager per 1.000 passagerer | 0.56 | 0.53 |
| Klager besvaret indenfor 7 dage | 99% | 99% |
Kilde: Ryanair
Hvis man som passager ønsker at klage over Ryanair, skal man besøge selskabets hjemmeside og finde den særlige side, hvor klagerne skal indberettes elektronisk.
Her kan man vælge mellem fire områder. Refunderinger i forbindelse med død og alvorlig sygdom, EU261-aflysninger og forsinkelser, bagage samt til sidst generelle klager og forespørgsler.
Det er dog også muligt at henvende sig til Ryanair, hvis man ønsker at rose selskabet. Oplever man en særlig god service fra en Ryanair-ansat, vil det være muligt at nominere vedkommende til en såkaldt Excellence Award.
Relaterede artikler:
Flest klager over irske flyselskaber
Klager over flyrejser fylder mest
